Bantuan & FAQ
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar pesanan, pembayaran, dan layanan kami.
Berapa lama waktu pengiriman pesanan?
Sebagian besar pesanan diproses secara otomatis dan terkirim ke akun tujuan dalam beberapa menit setelah pembayaran berhasil. Pada jam sibuk atau untuk produk tertentu yang memerlukan verifikasi vendor, pengiriman dapat memakan waktu hingga 30 menit.
Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
Setelah pembayaran, Anda akan diarahkan ke halaman status pesanan yang akan otomatis menyegarkan hingga pesanan selesai. Simpan ID pesanan Anda untuk referensi. Anda juga dapat membuka kembali halaman tersebut melalui tautan yang dikirim ke email/WhatsApp Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika pesanan gagal?
Jika pesanan Anda gagal diproses oleh vendor, status akan berubah menjadi Refund Pending. Tim Trison Top Up akan mengirimkan pengembalian dana penuh melalui transfer bank dalam 7 (tujuh) hari kerja sejak pesanan dinyatakan gagal. Anda akan dihubungi melalui kontak yang Anda berikan saat checkout.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Trison Top Up menerima berbagai metode pembayaran melalui mitra payment gateway tepercaya, termasuk transfer bank, virtual account, e-wallet (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay), dan QRIS. Metode yang tersedia ditampilkan pada halaman checkout.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan setelah pembayaran?
Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran berhasil diverifikasi, karena pengiriman ke akun game/voucher diproses otomatis dan bersifat final. Pastikan ID akun dan parameter lainnya benar sebelum menyelesaikan pembayaran.
Bagaimana cara menghubungi tim {$brand}?
Anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di bagian bawah halaman Bantuan ini. Untuk respon yang lebih cepat, mohon sertakan ID pesanan Anda saat menghubungi support.
Masih butuh bantuan?
Detail kontak akan tersedia segera.